Última actualización: 03/06/2026
Esta política establece las condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos comprados en Vendex.
1. Plazo para solicitar cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y en buen estado.
- Debe conservar etiquetas, empaque o accesorios cuando corresponda.
- Debe presentarse el comprobante, número de pedido o evidencia de compra.
3. Cambios por talla, color o modelo
Los cambios por talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad de stock. Si no existe stock disponible, Vendex podrá ofrecer una alternativa equivalente o coordinar otra solución con el cliente.
4. Productos con falla o error de envío
Si el producto presenta una falla de fabricación o Vendex envió un producto diferente al solicitado, el cliente debe reportarlo con fotos o video dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
5. Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea por decisión del cliente, los costos de envío o recojo serán asumidos por el cliente. Cuando el cambio sea por error de Vendex o falla comprobada del producto, Vendex asumirá el costo de envío correspondiente.
6. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero se evalúan cuando no sea posible realizar el cambio o cuando corresponda por falla comprobada, error de pedido o imposibilidad de entrega atribuible a Vendex. El plazo y medio de devolución dependerán del método de pago utilizado y de los tiempos de la entidad bancaria o pasarela.
7. Casos no aplicables
- Productos usados, lavados, dañados o manipulados por el cliente.
- Productos sin etiqueta o sin comprobante de compra.
- Productos reportados fuera del plazo establecido.
- Variaciones mínimas de color causadas por iluminación o pantalla del dispositivo.
8. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de Vendex indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud, fotos del producto y comprobante de compra.
9. Evaluación
Vendex revisará la solicitud y comunicará la aprobación, observación o rechazo del cambio/devolución según las condiciones indicadas.